Сотрудникам «горячей линии» Кабинета Министров позволили не слушать ненормативную лексику. Изменения были внесены правительством в порядок обеспечения оперативного реагирования на обращения граждан.
В частности, установлено, что если заявитель применяет ненормативную лексику, прибегает к оскорблениям, а также, если его обращение содержит призывы к разжиганию национальной, расовой, религиозной вражды, сотрудник Центра имеет право прекратить общение с ним и заблокировать звонок с помощью технических средств. Также, не будет рассматриваться обращение, в котором вопрос не изложен по существу.