Государственный комитет по вопросам технического регулирования и потребительской политики в письме от 05.08.2010 г. ? 7407-2-5/18 напомнил потребителям, что продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя организовать проведение экспертизы продукции относительно причины потери ее качества.
Экспертиза проводится за счет продавца. В результате, если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы.